京环要闻

3月17日，北京环→卫集团召开2020年“接诉即办”工作总结暨2021年工作部署会。集团领导班子成员、集团总部各部室主要负责人，京内相关企业党政负责人、“接诉即办”工作分管领导及负责人参会。会议由集团纪委书记刘建华主持。

受集团党委委托，集团副总经理陈永生首先代表集团公司，向大会报告工作。

报告总结了集团2020年“接诉即办”工作情况。2020年，集团公司共受理12345市民热线服务中心派发工单2893件，全年群众诉求响应率100%，解决率86.88%，满意率87.41%，综合成绩89.74分，全年群众诉求解决率、满意率均呈上升趋势，满意率高于解决率。

报告同时分析了2021年集团“接诉即办”工作面临的形势，并从“提高政治站位，强化责任落实”“健全制度体系，规范办理流程”“提升作业标准，深化专项治理”“畅通内部沟通渠道，确保未诉先办”“推动信息化平台建设，规范诉求办理”“加强人才保障，强化队伍建设”“突出监督重点，严格监督问责”等七方面阐述了集团2021年“接诉即办”工作的工作要点，提出要认真落实市委市政府、市国资委关于“接诉即办”工作决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“七有”目标 和“五性”需求，以“接诉即办”作为解决民生问题的有力抓手，推动重点难点问题、历史遗留问题的解决，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。强调“接诉即办”工作在某种程度上，是人民群众对集团作业质量评判的风向标，是为民服务理念在集团工作的具体体现，人民群众的切身感受和日益增长的美好生活需要成为集团发展的源泉和动力，成为推动集团公司深化改革和精细化发展的切入点。

集团副总经理何亮宣读了2020年环卫集团“接诉即办”最美办件集体、最美办件人、优秀案例表彰决定。

集团公司领导为最美办件集体、最美办件人〒颁奖。

图1最美办件集体代表，固废物流公司党委副书记、总经理许传林同志发言。

图2最美办件人代表、固废处理公司“接诉即办”办公室工作人员董彬彬同志发言。

会议最后，集团党委书记、董事长高踪阳作总结讲话。

高踪阳同志肯定了集团2020年“接诉即办”工作取得的成效，要求进一步抓好工作落实，不断提升集团“接诉即办”工作水平。

高踪阳同志强调，2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年。站在新的起点，各级党员干部要发扬“三牛”精神，把群众诉求放在心上、扛在肩上、落到行动上，锐意进取求突破、力争上游谋新篇，在更高起点上落实“接诉即办”改革ξ的精神，助力集团“十四五”期间的发展和“深耕北京”战略的落实，将“接诉即办”工作向更深层次、更高水平推进，有力推动群众诉求快速有效解ξ　决，不断提高市民的获得感、幸福感、安全感，为做好超大城市的治理作出环卫集团的贡献。他从三个方面提出具体要求：一要进一步提高政治站位，增强做好“接诉即办”工作的使命与担当。人民群众满意不满意就是衡量我们党建与日常工作完成好坏的标尺，更是党员，特别是领导干部重中之重的责任；二要坚持问题导向，不断完善集团“接诉即办”工作体系。加快信息化平台建设，规范诉求办理；聚焦重点诉求，不断提升环卫各项作业工艺和日常管理的工作水平；畅通内部诉求解决通道，加强培训，进一步提升接诉即办工作人员水平三个方面着手。三要坚持和加强党的领导，强化督促考核问责。要求全集团要充分认识到“接诉即办”工作的重要性和紧迫性，坚持党建引领,高位统筹、高位调度、高位推动，各级党组织要切实履行主体责任，压实工作责任；各级纪检监察组织要强化“接诉即办”政治监督，聚焦“接诉即办”工作过程和结果效应，常态开展专项监督检查，督导集团各级党组织和各级管理人员积极履职尽责、推进难点问题解决、提高工单办理“三率”。